سياسة الاستبدال والإرجاع – متجر هامة طويق
مرحبًا بكم في هامة طويق، نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا من خلال توفير بطاقات وأكواد رقمية موثوقة وآمنة. بمجرد إتمام عملية الشراء على موقعنا، فإنك توافق تلقائيًا على سياسة الاستبدال والإرجاع الموضحة أدناه.
- 1. شروط الشراءجميع الأكواد والبطاقات الرقمية التي نوفرها رسمية ومضمونة ولا تسبب أي مشاكل للحسابات.
- كل كود يُستخدم لمرة واحدة فقط، ويجب إدخاله بدقة كما هو مكتوب (مع مراعاة الأحرف الكبيرة والصغيرة).
- يتحمل العميل مسؤولية:
- التأكد من نوع البطاقة والفئة الصحيحة قبل الدفع.
- التحقق من توافق الكود مع إصدار اللعبة أو النظام المطلوب (على سبيل المثال: أكواد ببجي تعمل على النسخة العالمية فقط).
- قراءة وصف المنتج وكافة التفاصيل قبل إتمام عملية الدفع.
2. سياسة الإرجاع والاستبدال
- تعتبر جميع الطلبات نهائية بمجرد تسليم المنتج الرقمي في حسابك أو ظهوره في صفحة "طلباتي".
- يمكن قبول طلب استرجاع أو استبدال فقط في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني أو خطأ من المتجر يجعل الكود غير صالح (مع ضرورة إثبات ذلك عبر فيديو واضح).
- عدم استلام المنتج خلال 24 ساعة من وقت الدفع (بشرط عدم وجود خطأ من جانب العميل).
3. آلية تقديم الطلبات
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 6 ساعات من وقت الشراء.
- يلزم تقديم فيديو كامل يوضح لحظة الشراء والمشكلة بدقة (لن يتم النظر في أي شكوى بدون فيديو توثيقي).
- يقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة والتواصل مع الشركة الموردة خلال 1-5 أيام عمل، وسيتم إعلامك بالنتيجة فور الانتهاء.
4. مسؤوليات العميل
- التأكد من صحة جميع البيانات المدخلة أثناء الشراء مثل معرف اللاعب (ID) في الألعاب.
- الحفاظ على سرية الكود وعدم مشاركته مع أي شخص آخر.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية في الحالات التالية:
- شراء المنتج الخاطئ بسبب خطأ أو إهمال من العميل.
- فقدان الكود أو استخدامه من طرف آخر بعد تسليمه.
5. إجراءات الأمان
- في حال الاشتباه بأي عملية شراء غير مشروعة أو استخدام وسائل دفع مسروقة، يحق لنا إلغاء الطلب فورًا وإحالة التفاصيل إلى الجهات المختصة (قسم الجرائم الإلكترونية في وزارة التجارة) لاتخاذ اللازم.
6. الأسعار
- جميع الأسعار قابلة للتغيير في أي وقت وفق العروض أو تقلبات السوق.
- لا يمكن المطالبة بالتعويض أو استرجاع فرق السعر بعد إتمام الشراء.
7. تحديث السياسة
يحتفظ متجر هامة طويق بالحق في تعديل أو تحديث بنود هذه السياسة أو إضافة شروط جديدة في أي وقت دون إشعار مسبق. ننصح بمراجعة السياسة بشكل دوري قبل إتمام أي عملية شراء.
8. الموافقة
إتمامك لعملية الدفع يعني موافقتك الكاملة على ما يلي:
- أن جميع المنتجات رقمية وغير قابلة للإرجاع إلا وفق ما ذُكر أعلاه.
- التزامك بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
- إخلاء مسؤولية المتجر عن أي أضرار أو مشاكل ناتجة عن أخطاء العميل.
للتواصل مع الدعم الفني
البريد الإلكتروني:
واتساب: 966502047302
شكراً لثقتكم في هامة طويق – هدفنا أن نقدم لكم تجربة شراء آمنة وموثوقة.
